5.賬號被凍結了怎麼辦？
根據《CoinMark用戶服務協議》約定，為盡可能的確保平台與用戶資產安全，當主動風險控制系統認為有可疑交易或違反相關法律或本協議約定時，系統將暫時暫停、中斷或終止向您提供服務。
如您的賬戶遇到系統提示的相關問題或疑問，可通過以下流程獲得幫助。
1.您的身份證正反面照片或護照首頁照片。
2.請提供手持證件並說明是本人操作的視頻資料，口述樣例如下：
我是XXX（姓名），身份證號碼XXXXXX，賬號（UID）XXXXXX所有者，確認該賬號內操作皆本人操作，所有操作並無違反所在國家反洗錢法律法規，我知曉並願意承擔交易數字貨幣或數字貨幣相關風險。3.請提供您的銀行卡、微信、支付寶的最近三個月交易明細（須加蓋公章，紙質或PDF的電子賬單均可，暫不接受APP截圖）
- 1.銀行卡（例如招商銀行）：點擊招商銀行app右下角“我的”—“收支明細”—右上角三個點標誌—“打印流水”
- 2.微信：點擊微信右下角“我”—“支付”—“錢包”—“賬單”—“常見問題”—“下載賬單”—“用作證明材料”
- 3.支付寶：點擊支付寶右下角“我的”—“賬單”—右上角三個點標誌—“開具交易流水證明”—“用於材料證明”
當您準備好上述材料後，郵件發送至[email protected], 一般情況下，我們將在3-5個工作日內會完成審核並及處理，並在必要時向您反饋其它補充資料的需求。
隱私聲明：我們將盡力保護您的隱私及信息安全，提交的相關資料將僅用戶賬戶審核，除所在地區司法機關及具備相關部門外。
感謝您的支持，如以上流程遇到問題可隨時聯繫在線客服獲得幫助。
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