交易申诉及理赔细则告知
尊敬的客户：
为了最大限度的保护您在使用我们的交易与托管服务时获得稳定高效的服务以及合法权益，基于CoinMark Pro（以下简称本平台）《用户使用协议》、《交易行为规范指引》等相关规则的约束，您在本平台使用衍生品交易（包含永续合约、交割合约）时须确保您已了解加密衍生品具有较高的波动性风险以及外生因素影响。
1.1 范围：主流加密资产永续合约、交割合约（不包含已公示为创新区的高杠杆创新标的）；
1.2 若您选择使用本平台产品进行衍生品交易，则本条款适用于您在已知用户协议、交易行为指引、合约交易规则等相关条款并认同的前提下继续使用相关服务并提交相关申诉需求。
本服务条款支持理赔支付方式默认为已核算确认实际发生损失，申诉人已通过邮件回复确认处理方案且无争议时，通过赔付系统在确认完成后12小时内定向划转至理赔账户币币账户或合约账户。
3.1申诉时效
为了除特殊账户（如机构、高级市商）另有约定外，默认在交易问题发生起7个自然日内可进行交
易问题申诉，超出申诉时效的问题不再接受处理。
3.2申诉范围
默认情况下，若发生问题经复核符合本服务条款已公布相关细则所约定的范围，则可对 已实现亏损资产定损（未实现损失不作为申诉及理赔范围）。
责任 | 责任内容 | |
| 可证实问题 | 赔付范围 |
服务端 | 最新价格意外偏离/插针致意外触发主动委托 | 最新价格偏离大于其他市场均价0.2%， 触发的主动委托单独恢复至原始状态。 |
| 标记价格偏离致未实现亏损中仓位意外强 平 | 标记价格偏离大于标记价格参考市场均价0.2%造成的异常强平计算插针造成差额，赔付已实现差额损失。 |
| 其它系统意外故障致未实现盈利中仓位意外强平 | 根据申诉举证及日志可证实仓位状态时 ，赔付异常强平导致的保证金全额损失。 |
| 服务端网络瘫痪期间致无法正常操作平仓止损功能 | 根据申诉举证及日志可证实试图平仓时间点最新价格，与实际平仓价格计算差额，赔付已实现差额损失。 |
| 客户端崩溃致无法正常登录平仓止损 | |
| 意外网络攻击致无法访问正常登录平仓止损 | |
| 其他平台自身意外事故造成无法正常平仓止损 | |
| 系统故障致已设置的止损委托未触发或未完全触发 | |
| 系统故障致已设置的开仓计划委托未触发 | 根据申诉举证及日志可证实时，赔付 50USDT/单 |
外部因素 | 正常行情下，主流标的已委托止盈止损触发滑点（BTC大于10、ETH大于3），若行情波动每秒大于10U则不支持。 | 根据申诉举证及日志可证实试图平仓时间点最新价格，与实际平仓价格计算差额，赔付已实现差额盈利/损失。涉高频/ 刷单/交易违规账户除外 |
| 受行情波动大，强平后合约账户负值 | 由保障基金补偿至账户无负值 |
意外 | 意外事故导致资产丢失（指用户账面资产无提出，托管资产流失） | 由保障基金全额偿付 |
- 1.申诉举证的视频/截图，须与客户端日志、服务端日志复核一致时则符合可证实问题范围。
- 2.存在后期编辑或无法确认设备信息、UID身份信息的视频/图片资料无法作为申诉问题采纳资料。
- 3.录制用于申诉问题的视频时须确保视频资料包含有清晰展现UID、具体问题/故障、网络切换页面（当前网络情况）以确保能准确定位问题。
因下列情形之一导致交易人发生本服务条款约定之外的各类问题时，服务提供方（本平台）不承担理赔责任。
- 1.交易人因所处区域司法机关采取证据保全、账户冻结、强制措施等；
- 2.交易人使用的设备本身出现故障或本地网络出现不稳定、无法连接（包含不限于政策区域性不可预见的网络屏蔽、第三方VPN工具不稳定、本地网络设备DNS不稳定等问题、网络服务商中断、欠费、Wifi稳 定性差、社区宽带出口带宽不稳定）等情况导致服务无法正常使用且可证实其他用户/其他地区使用正常，排除服务端问题。
- 3.交易所涉账户存在违反交易行为指引（包含不限于刷单、未经许可套接API、多账户对敲、操纵行情、恶意套利）等违反用户使用协议等细则的行为。
- 4.因衍生品标的官方组织（例如以太坊基金会）、第三方金融机构（如标的资产自身关联的金融机构）出现较大调整、变动、不可预见性的变化所导致的行情剧烈波动时导致的资产剧 烈波动、流动性大幅降低甚至各个市场下架该标的资产。
- 5.因不可抗力因素（例如地震、军事冲突、暴乱、地区运营商网络中断、行情出现暴跌/暴涨导致各个市场价格偏离、流动性整体失衡）等导致的相关问题。
- 6.交易人在平台已告知用户协议、交易行为指引等条款、高风险提示的前提下仍然采取较高的交易杠杆（包括在交通中进行仓位调整导致杠杆率大幅上升）并在正常行情波动中产生大额损失。
- 7.除主流资产外（BTC、ETH），其他标的由于市场风险较大且整个市场流动性较小，不支持价格成交偏离等交易类问题申诉。
- 8.当在申诉过程中出现对客服人员、商务人员、平台品牌进行明显恶意攻击、中伤、辱骂等行为且沟通无效时。
申诉人
除单独约定外，交易及服务相关问题须由账户持有人本人提交申诉，不可委托其他机构、组织或个人代为处理。
申诉流程
当您遇到需要申诉的问题时，可参考以下流程进行自助申诉：
第二步：如实填写您遇到的问题并上传视频或截图资料后，提交；
第三步：自您提交申诉成功起，24小时内我们将完成问题的复核并通过您登记的邮箱反馈复核情况以及处理方案。一般情况下，复核已证实且已收到申诉人确认的赔付将在12小时内完成支付。
提示：
- 1.如出现复核或处理方案争议时，则以实际沟通及处理的时间为准；
- 2.复核及争议处理原则将参考本申诉及理赔细则相关说明；
- 3.请务必注意申诉仅能通过自助申诉完成，不支持其他途径；
以上服务条件未经事宜可参考用户使用协议及交易行为指引等相关规则与协议，建议您在使用本平台产品及相关服务前仔细阅读并确保以上内容理解，让您继续使用本平台的衍生品等相关服务时即代表已认同全部使用协议及上述申诉及理赔细则告知。
CoinMark Pro将 尽一起努力确保为所有用户提供安全、可靠、稳定的服务体验，我们将持续通过产品提升、规则优化、政策调整来实现这一目标，因此我们将不定期对相关协议及服务细则进行调整与优化。
版本修订时间 2022年12月1日 新加坡时间
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